Нова Пошта
Гаряча лінія
Контакти, Претензія

logo
Читати відгуки

Сьогодні Нова Пошта найпопулярніша транспортна експрес доставка в Україні. Організація займається доставкою паперової кореспонденції, посилок, бандеролей, дрібних пакетів. Знайти свій вантаж через пошукову форму. Також компанія надає користувачам безкоштовну гарячу лінію, що дозволяє проконсультуватися з фахівцями і вирішити різноманітні труднощі.

Контакти

Новая Почта Контакт центр 0 800 500 609Контакти центрального офісу

Телефон гарячої лінії Нова Пошта

Телефон гарячої лінії 0 800 500 609 - контакт центр, безкоштовно по Україні. З мобільного 098 4 500 609 - Київстар. 050 4 500 609 - МТС. 093 4 500 609 - Лайф.

гендиректор КлімовКлімов В'ячеслав Валерійович - співзасновник і генеральний директор.
Поперешнюк Володимир Анатолійович - співзасновник компанії.

Новая Почта Показатели компании за 2020

Питання - відповідь

Що робити, якщо в процесі доставки з відправленням виникли проблеми?

У випадку, якщо якість наданих компанією «Нова пошта» послуг не відповідає Вашим очікуванням, Ви можете звернутися до неї з претензією.

Для оформлення претензії з вимогою грошової компенсації приватним клієнтам необхідно:

  • оформити бланк претензії;
  • надати завірену копію документа, що посвідчує особу;
  • копію картки платника податків, в якій зазначено реєстраційний номер облікової картки платника податків з Державного реєстру фізичних осіб-платників податків (ІПН);
  • надати копію акту приймання-передачі відправлення (за наявності).

Копія завіряється Клієнтом власноруч вправому верхньому куті листа словом «Копія», в правому нижньому куті написом «З оригіналом згідно» /П.І.Б./підпис/дата.

У випадку пошкодження вмісту відправлення, часткової втрати або недостачі всередині упаковки, має бути складений Акт приймання-передачі з представником компанії в момент отримання відправлення.


Яка процедура розгляду претензії?

Для відправлень по Україні

Розгляд претензійних вимог починається з моменту передачі оформленої претензії у встановленому порядку та надання всіх необхідних документів до неї представнику компанії «Нова пошта».

Строк розгляду претензії залежить від складності запиту, але не може перевищувати 30 (календарних) днів від дня її надходження.

Після розгляду претензії представник «Нова пошта» повідомить Вам рішення за каналом, що зазначений у претензії.

Для міжнародних відправлень

У разі пошкодження, включаючи часткову втрату - протягом 7 днів, включаючи недільні та святкові дні, з моменту отримання відправлення у розпорядження одержувача або особи, яка може прийняти відправлення згідно Умов надання послуг ТОВ «Нова Пошта Інтернешнл».

У разі прострочення (затримки) доставки відправлення - протягом 21 дня з моменту передачі відправлення у розпорядження одержувача або особи, яка може прийняти відправлення згідно Умов надання послуг ТОВ «Нова Пошта Інтернешнл».

У разі втрати відправлення - протягом 50 днів після закінчення узгодженого терміну із дня прийняття відправлення ТОВ «Нова Пошта Інтернешнл» для перевезення.

для відправлень з Китаю під терміном «прийняття відправлень» вважається дата прибуття відправлень в Україну.

Строк розгляду претензії залежить від складності запиту, але не може перевищувати 30 (календарних) днів від дня її надходження.


Як дізнатися стан розгляду претензії?

Щоб дізнатися стан розгляду претензії, Ви можете:

  • звернутися до будь-якого відділення;
  • зателефонувати до контакт-центру за номером 0-800-500-609;
  • звернутися до закріпленого менеджера головний офіс (для бізнес-клієнтів).

Як викликати кур'єра?

Викликати кур'єра можна наступними способами:

Shares 1798
Додати коментар

Рейтинг

5
Всього: 27
★ 5
★ 3
★ 1
4-------1

13 Лютого 2021

В зв'язку з тим, що на мою адресу 13.02.2021 року відповідно до існуючих в телефонному режимі домовленостей доставити адресно груз з 11 до 15 години не надійшло відправлення № 59000643515917 прошу надати офіційні роз'яснення в письмовому вигляді направивши листи в електронному вигляді та адресно на зазначену адресу доставки груза. Прошу, також, повідомити юридичну адресу головного офісу компанії Нова пошта в зв'язку з невиконанням компанією вятих зобов'язань. 18 годин 15 хвилин 13.02.2021 року.

5-------0

11 Лютого 2021

Добрый день,отправила посылку в Чегодаровку Одесская область,4 последние цифры 2570,девочка посылку уже получила,фото мне прислала вещей,но!!!у меня висит в приложении ,что она неоплачена и никто ее не забирал ещё!однажды уже такое было и выяснилось ,что девочка взяла посылку неоплатив ее,так как в отделении новой почты ее тетя работает,и оплатит позже!!!это как???что это за новшество?хочу выяснить в этот раз так же без оплаты отдали?или не пойму в чем дело

4-------0

06 Лютого 2021

Доброго дня. Хоча саме через вас цей день був зіпсутий і назвати його добрим не можна. Отримала сьогодні дві посилки у м. Львова, відділення 16. Велика черга, аж на вулицю, а працює тільки один оператор. Інший підбігає до кожного, запитує про додаток, біжить назад, шукає посилку, ставить на стіл.І це аж ніяк не прискорює видачу, а навпаки. Коли вже підійшла черга, оператор незадоволеніо спитав, чому ж стояла, а неоглянула посилку ! Ця біганина ваших працівників лише створювала шум і плутанину. Не говорячи про дотримання якоїсь дистанції (адже карантин ніхто не відмінив).Де санітарні норми? І ще.... Бруд!!! Бруд!!! Бруд!!! Гидко стояти і торкатися чого небудь!! Брудно на сходах, всередині.. Купа обриваних паперів, пісок, заляпані болотом підлога, стіни, двері і т. д. І це бруд не одного дня... Це треба місяцями НЕ ПРИБИРАТИ!!!

7-------3

18 Січня 2021

Замовила кружку за 75 грн,прийшов товар за доставку 72...скажіть будьласка,у вас совість є?

4-------0

16 Січня 2021

Из Кременчуга отд1.до Полтавы отд.19 посылка шла 30 часов. На чем ее доставляли. Наверное на волах. Знал бы - отвез сам. Не хватает зла. Зачем такая служба вообще. 59 0006 3419 4806

3-------1

16 Грудня 2020

Я отправила с Израиля 6 бондеролей.в Одессу 89 отделение..Получили только 5 .Где искать отсуствуешию дандероль.И кто возместить потерю

3-------0

04 Грудня 2020

Не соблюдены заявленные сроки доставки груза. Вразумительных объяснений не получил. В связи с переездом, придется делать переадрессацию. Конечно за свой счет.

4-------0

27 Листопада 2020

30 вересня посилка із Кривого Рогу ТТН 20450285114614 з позначкою "скло", прийшла пошкодженою, про що було складено відповідний Акт за підписом Перевізника оператора Єланецького відділення Карлічук Т.І. 06 жовтня отримав смс-повідомлення про те, що Претензія прийнята на розгляд. 24 жовтня надійшов дзвінок з Нової пошти з уточнюючими запитаннями про стан посилки. Після цього повне мовчання. І лише 27.11.2020, відвідівши Єланецьке відділення Нової пошти, дізнаюся, що моя посилка відправлена на утилізацію, без мого відома і будь-якого попередження. Після дзвінка на гарячу лінію, зрозумів, що потрібно починати все спочатку: ходіння та писання. Мало того, що я постраждав фінансово, втратив клієнта. Повне розчарування у вашій роботі!!!Шкода!!!

2-------0

27 Жовтня 2020

Доставляли ламинат он был в заводской упаковке но его запаковали в обрешетку ну так было написано в накладной и за эту услугу было сдерто 393 грн. при получении никакой обрешетки не было.На вопрос а где же упаковывание за которое сдерто такая боснословная сумма мне было вынесено несколько палочек и указано что это оно.

15-------9

26 Вересня 2020

Отправил посылку в одно отделение Новой почты, а её прислали в другое. Теперь получатель должен ехать через весь город. Ни извинений, ничего. Одним словом:БЕЗПОРЯДОК!

Close
upВгору