Нова Пошта
Гаряча лінія
Контакти, Претензія

logo
Читати відгуки

Сьогодні Нова Пошта найпопулярніша транспортна експрес доставка в Україні. Організація займається доставкою паперової кореспонденції, посилок, бандеролей, дрібних пакетів. Знайти свій вантаж через пошукову форму. Також компанія надає користувачам безкоштовну гарячу лінію, що дозволяє проконсультуватися з фахівцями і вирішити різноманітні труднощі.

Контакти

Новая Почта Контакт центр 0 800 500 609Контакти центрального офісу

Телефон гарячої лінії Нова Пошта

Телефон гарячої лінії 0 800 500 609 - контакт центр, безкоштовно по Україні. З мобільного 098 4 500 609 - Київстар. 050 4 500 609 - МТС. 093 4 500 609 - Лайф.

гендиректор КлімовКлімов В'ячеслав Валерійович - співзасновник і генеральний директор.
Поперешнюк Володимир Анатолійович - співзасновник компанії.

Новая Почта Показатели компании за 2020

Питання - відповідь

Що робити, якщо в процесі доставки з відправленням виникли проблеми?

У випадку, якщо якість наданих компанією «Нова пошта» послуг не відповідає Вашим очікуванням, Ви можете звернутися до неї з претензією.

Для оформлення претензії з вимогою грошової компенсації приватним клієнтам необхідно:

  • оформити бланк претензії;
  • надати завірену копію документа, що посвідчує особу;
  • копію картки платника податків, в якій зазначено реєстраційний номер облікової картки платника податків з Державного реєстру фізичних осіб-платників податків (ІПН);
  • надати копію акту приймання-передачі відправлення (за наявності).

Копія завіряється Клієнтом власноруч вправому верхньому куті листа словом «Копія», в правому нижньому куті написом «З оригіналом згідно» /П.І.Б./підпис/дата.

У випадку пошкодження вмісту відправлення, часткової втрати або недостачі всередині упаковки, має бути складений Акт приймання-передачі з представником компанії в момент отримання відправлення.


Яка процедура розгляду претензії?

Для відправлень по Україні

Розгляд претензійних вимог починається з моменту передачі оформленої претензії у встановленому порядку та надання всіх необхідних документів до неї представнику компанії «Нова пошта».

Строк розгляду претензії залежить від складності запиту, але не може перевищувати 30 (календарних) днів від дня її надходження.

Після розгляду претензії представник «Нова пошта» повідомить Вам рішення за каналом, що зазначений у претензії.

Для міжнародних відправлень

У разі пошкодження, включаючи часткову втрату - протягом 7 днів, включаючи недільні та святкові дні, з моменту отримання відправлення у розпорядження одержувача або особи, яка може прийняти відправлення згідно Умов надання послуг ТОВ «Нова Пошта Інтернешнл».

У разі прострочення (затримки) доставки відправлення - протягом 21 дня з моменту передачі відправлення у розпорядження одержувача або особи, яка може прийняти відправлення згідно Умов надання послуг ТОВ «Нова Пошта Інтернешнл».

У разі втрати відправлення - протягом 50 днів після закінчення узгодженого терміну із дня прийняття відправлення ТОВ «Нова Пошта Інтернешнл» для перевезення.

для відправлень з Китаю під терміном «прийняття відправлень» вважається дата прибуття відправлень в Україну.

Строк розгляду претензії залежить від складності запиту, але не може перевищувати 30 (календарних) днів від дня її надходження.


Як дізнатися стан розгляду претензії?

Щоб дізнатися стан розгляду претензії, Ви можете:

  • звернутися до будь-якого відділення;
  • зателефонувати до контакт-центру за номером 0-800-500-609;
  • звернутися до закріпленого менеджера головний офіс (для бізнес-клієнтів).

Як викликати кур'єра?

Викликати кур'єра можна наступними способами:

Shares 1798
Додати коментар

Рейтинг

5
Всього: 6
★ 5
★ 3
★ 1
3-------2

19 Травня 2020

Сегодня 19.05.20...был пропущенный вызов...перезвонила...ответил курьер НП...спросил о доставке...ответила, что заберу посылку в отделении... Через два часа ,снова, звонок...курьер НП...спрашивает о доставке...ответила , что заберу посылку в отделении, т.к. нахожусь по-другому адресу... Через час ,снова , звонок...И, абсолютно, нетактично, некорректно, уже, женский голос начинает выяснять, когда я являюсь за посылкой... Попыталась, выяснить с кем я общаюсь...ФИО...тон девушки не снижался...услышала, что и беседа наша записывается...только, с третьего раза услышала должность и фамилию...начальник отдела доставки Медведева Яна... Печально, что Ваш сотрудник так снижает имидж компании. Вы предоставляете услуги. Я ...Клиент их оплачиваю...И, такая бестактность!!! НП Першотравенск Днепропетровской

0-------1

17 Травня 2020

Добрый День. Почему Я не могу получить денежный перевод при предъявлении паспорта через приложение " ДИЯ"

0-------2

14 Травня 2020

Добрый вечер, скажите пожалуйста почему при получение посылки не действительное приложение Дiя? Требуют только оригинал документов, ведь Дія это тот же оригал документов.

0-------1

05 Травня 2020

Отправила посылку налиженным платежом, посылка получена, а в приложении пишет , что она в отделении и деньги на карту не поступили

0-------2

11 Квітня 2020

Доброго дня сьогоднi 11.04.2020 року у вiддiленнi новоi пошти у м.Бородянка вiддiлення номер -1.Працiвники вiдповiдали людям нецензурними словами.Люди простояли годину чекаючи свою чергу i о 17.00год.закрили пошту не попередивши людей про те щоб незаймали чергу бо вони будуть приймать до 17.00.Люди прочекали даром.А в теперiшнiй час транспорт находить всi добираються хто як Може i були люди здалеку.У всiх були питання до працiвникiв i щоб нормально вiдповiсти один з працiвникiв почав говорити до людей матами а там були люди у вiцi.Приймiть мiри бо це неперший вже раз.

0-------3

07 Квітня 2020

В Польшу отправляете документы. Какие сроки доставки.

Close
upВгору