Нова Пошта
Гаряча лінія
Контакти, Претензія

logo

Сьогодні Нова Пошта найпопулярніша транспортна експрес доставка в Україні. Організація займається доставкою паперової кореспонденції, посилок, бандеролей, дрібних пакетів. Знайти свій вантаж через пошукову форму. Також компанія надає користувачам безкоштовну гарячу лінію, що дозволяє проконсультуватися з фахівцями і вирішити різноманітні труднощі.

Контакти

Новая Почта Контакт центр 0 800 500 609Контакти центрального офісу

Телефон гарячої лінії Нова Пошта

Телефон гарячої лінії 0 800 500 609 - контакт центр, безкоштовно по Україні. З мобільного 098 4 500 609 - Київстар. 050 4 500 609 - МТС. 093 4 500 609 - Лайф.

гендиректор КлімовКлімов В'ячеслав Валерійович - співзасновник і генеральний директор.
Поперешнюк Володимир Анатолійович - співзасновник компанії.

Новая Почта Показатели компании за 2020

Питання - відповідь

Що робити, якщо в процесі доставки з відправленням виникли проблеми?

У випадку, якщо якість наданих компанією «Нова пошта» послуг не відповідає Вашим очікуванням, Ви можете звернутися до неї з претензією.

Для оформлення претензії з вимогою грошової компенсації приватним клієнтам необхідно:

  • оформити бланк претензії;
  • надати завірену копію документа, що посвідчує особу;
  • копію картки платника податків, в якій зазначено реєстраційний номер облікової картки платника податків з Державного реєстру фізичних осіб-платників податків (ІПН);
  • надати копію акту приймання-передачі відправлення (за наявності).

Копія завіряється Клієнтом власноруч вправому верхньому куті листа словом «Копія», в правому нижньому куті написом «З оригіналом згідно» /П.І.Б./підпис/дата.

У випадку пошкодження вмісту відправлення, часткової втрати або недостачі всередині упаковки, має бути складений Акт приймання-передачі з представником компанії в момент отримання відправлення.

Яка процедура розгляду претензії?

Для відправлень по Україні

Розгляд претензійних вимог починається з моменту передачі оформленої претензії у встановленому порядку та надання всіх необхідних документів до неї представнику компанії «Нова пошта».

Строк розгляду претензії залежить від складності запиту, але не може перевищувати 30 (календарних) днів від дня її надходження.

Після розгляду претензії представник «Нова пошта» повідомить Вам рішення за каналом, що зазначений у претензії.

Для міжнародних відправлень

У разі пошкодження, включаючи часткову втрату - протягом 7 днів, включаючи недільні та святкові дні, з моменту отримання відправлення у розпорядження одержувача або особи, яка може прийняти відправлення згідно Умов надання послуг ТОВ «Нова Пошта Інтернешнл».

У разі прострочення (затримки) доставки відправлення - протягом 21 дня з моменту передачі відправлення у розпорядження одержувача або особи, яка може прийняти відправлення згідно Умов надання послуг ТОВ «Нова Пошта Інтернешнл».

У разі втрати відправлення - протягом 50 днів після закінчення узгодженого терміну із дня прийняття відправлення ТОВ «Нова Пошта Інтернешнл» для перевезення.

для відправлень з Китаю під терміном «прийняття відправлень» вважається дата прибуття відправлень в Україну.

Строк розгляду претензії залежить від складності запиту, але не може перевищувати 30 (календарних) днів від дня її надходження.

Як дізнатися стан розгляду претензії?

Щоб дізнатися стан розгляду претензії, Ви можете:

  • звернутися до будь-якого відділення;
  • зателефонувати до контакт-центру за номером 0-800-500-609;
  • звернутися до закріпленого менеджера головний офіс (для бізнес-клієнтів).

Як викликати кур'єра?

Викликати кур'єра можна наступними способами:

Shares 1798
Додати коментар
Close
upВгору