4.6 (1780 голосів)
Нова Пошта - найбільша українська компанія, яка займається доставкою вантажів та пошти. Вона була заснована у 2001 році, і з того часу стала лідером у своїй галузі. Компанія обслуговує понад 2000 населених пунктів в Україні та понад 100 країн світу. Крім того:, Нова Пошта надає послуги складування, відстеження вантажів, митного оформлення та логістики.
- Компанія Нова Пошта здійснює понад 300 мільйонів відправлень щороку.
- Компанія має понад 30 тисяч співробітників по всій Україні.
- Нова Пошта була першою компанією в Україні, яка почала використати технологію сканування штрих-кодів для відстеження відправлень.
- Компанія є офіційним партнером багатьох великих інтернет-магазинів України.
- Компанія надає широкий спектр послуг, включаючи експрес-доставку, кур'єрську доставку та транспортно-логістичні послуги.
- Нова Пошта була нагороджена безліччю престижних нагород за якість своїх послуг та рівень обслуговування клієнтів.
- Компанія активно впроваджує нові технології та інновації для підвищення ефективності своєї роботи.
- Нова Пошта має власну мережу складів та транспортних засобів, що дозволяє їй забезпечувати високий рівень доставки та оперативність обробки відправлень.
- Компанія проводить безліч благодійних проектів та акцій на підтримку нужденних.
- Компанія активно працює над розвитком своєї мережі відділень та послуг для зручності своїх клієнтів.
Найбільший термінал компанії знаходиться в Києві і називається Термінал D або Головний термінал. Його площа складає понад 50 тисяч квадратних метрів. У цьому терміналі розташовані склади, транспортні майданчики, офіси та інші інфраструктурні об'єкти, необхідні обробки та доставки відправлень. Термінал D є одним із найбільших та найбільш технологічних логістичних центрів в Україні.
Відстежити посилку, трекінг
Нова Пошта - найбільша логістична компанія в Україні, яка надає послуги з доставки посилок та вантажів як усередині країни, так і за її межами. Один із ключових сервісів, що пропонуються компанією, - відстеження посилок.
по Україні
Давайте зробимо наш сайт відстеження вашим кращим вибором! Ми допоможемо вам відстежувати всі ваші відправлення в одному місці та надамо вам регулярні автоматичні оновлення електронною поштою по всіх перевізниках.
Більше не потрібно використовувати кілька сайтів для відстеження вашої посилки. З нашим універсальним рішенням для всіх світових логістичних провайдерів, ми пропонуємо послуги відстеження для всіх внутрішніх та міжнародних перевізників, включаючи Нова Пошта, УкрПошта, ін-Тайм, Делівері та інші поштові оператори. Тепер всі ваші потреби у відстеженні можуть бути задоволені через Check Track!
Відстежити онлайн
Трек номер, номер відстеження, поштовий ідентифікатор – унікальний набір цифр і літер, який надається вашій посилці кур'єрською або поштовою службою. За допомогою цього ідентифікатора ви можете дізнатися, де знаходиться ваше Пакунки і відстежити його переміщення в режимі реального часу.
Щоб відстежити свою поштову відправку, необхідно її спочатку зареєструвати. Наприклад, листи, листівки, невеликі пакети та бандеролі можна надсилати без квитанцій та отримувати без розписки. Ці відправлення називаються простими, їх не можна відстежити та знайти через онлайн-сервіси.
Пошук поштових відправлень стає можливим лише після їх реєстрації. До відправлень, що підлягають обов'язковій реєстрації, належать посилки, кожна з яких отримує індивідуальний код-ідентифікатор для відстеження.
Крім того, такий код можуть отримати і рекомендовані листи, бандеролі, які потім легко відстежити в режимі онлайн.
Відстежити посилку на карті
Відстежити посилку в реальному часі, Нова Пошта надає зручну можливість перегляду маршруту вантажу на карті. Для цього необхідно ввести номер накладної у відповідне поле на сайті та вибрати опцію "Відстежити на карті".
Відкриється інтерактивна карта з маршрутом руху посилки. Крім того, на карті можна побачити всі пункти призначення, де відбувалося сортування та обробка посилки. Ця функція чудово підходить для тих, хто бажає візуально відстежити переміщення своєї посилки та дізнатися, де вона знаходиться на даний момент часу.
Відстежити через Viber-бота
Ви можете скористатися спеціальним ботом у програмі Viber. Однак, щоб відстежити посилку за номером ТТН, необхідно, щоб ви були одержувачем і в контактах вказали номер телефону, з якого ви звертатиметеся до бота.
Для того, щоб скористатися ботом, необхідно відкрити програму Viber, перейти до розділу «Мої контакти», ввести «Нова Пошта» та відкрити діалог. Система автоматично надішле вам повідомлення з інструкцією, як користуватись ботом. Щоб дізнатися про місцезнаходження вашої посилки в реальному часі, достатньо відправити повідомлення з текстом «1» і ввести номер накладної. Система підкаже актуальний маршрут вантажу та поточне розташування посилки.
Скористатися SMS-командою
Якщо не маєте можливості скористатися комп'ютером для відстеження вантажу, але є мобільний телефон, можна скористатися послугою СМС-трекінгу посилок. Для цього необхідно надіслати повідомлення на номер 4404, вказавши номер експрес-накладної. Варто зазначити, що ця послуга є платною залежно від вашого оператора мобільного зв'язку:
- Київстар, Водафон - 1,06 грн.;
- Лайфсел - 1,59 грн.
інформація про надсилання прийде у вигляді повідомлення з усіма необхідними даними про вантаж, включаючи місце відправлення, статус доставки та очікувану дату доставки.
Наприклад:
Для відстеження посилки з номером накладної 59000464445586 надішліть SMS на номер 4404 з наступним текстом: 59000464445586
Після відправки SMS ви отримаєте повідомлення у відповідь з усіма необхідними даними про вашу посилку.
- Стан посилки: В дорозі
- Дата відправлення 20.03.2023
- Дата прибуття 25.03.2023
- Адреса: Київ, відділення №5
- Одержувач: іванов іван іванович
- Телефон отримувача +380123456789
Відстежити за номером телефону
Одним із найпоширеніших питань під час відстеження посилок «Нової пошти» є можливість відстежити її за номером телефону одержувача. На жаль, така функція не доступна з міркувань безпеки. Для відстеження статусу посилки потрібен лише унікальний номер накладної, який видають під час оформлення відправлення. Деякі відправники думають, що можна відстежити місцезнаходження посилки за номером телефону, який вказали під час оформлення відправлення, однак це невірно.
ДОВіДКА Тільки номер накладної дозволяє контролювати статус посилки. Відправка SMS на номер 4404 для відстеження вантажу платна та доступна лише абонентам мобільних операторів Vodafone UA, KYIVSTAR та LIFECELL в Україні.
Відслідковувати посилку за номером декларації
Для цього вам потрібно вибрати форму пошуку "Відстежити вантаж", ввести номер декларації та натиснути кнопку "Знайти". Ви отримаєте інформацію про статус вашої посилки і про її місцезнаходження. Також ви можете використовувати мобільний додаток для відстеження посилки на номер декларації.
Відстежувати посилку за номером ТТН
Check Track надає простий та зручний спосіб відстеження вашої посилки за номером ТТН. Для цього достатньо ввести номер накладної у спеціальне поле. Система автоматично виведе на екран докладну інформацію про статус вашої посилки, включаючи місцезнаходження, дату відправлення та прибуття, а також контактні дані одержувача.
Важливо. Для успішного відстеження посилки на номер ТТН необхідно, щоб ви були відправником або одержувачем цієї посилки. Крім того, на сайті ви можете передплатити повідомлення про статус вашої посилки електронною поштою або sms.
Відстежити на прізвище
На Новій Пошті не можна відстежити посилку на прізвище одержувача або відправника з метою забезпечення конфіденційності та безпеки особистих даних клієнтів. Для відстеження посилки необхідно знати унікальний накладний номер, який видається при оформленні відправлення. Це гарантує, що тільки той, хто знає номер накладної, може відстежувати місцезнаходження посилки та отримувати інформацію про її статус.
Звернутися до найближчого відділення
Відстежити посилку можна, звернувшись до відділення, необхідно надати номер накладної або номер декларації. Співробітники відділення допоможуть знайти вашу посилку та надати інформацію про її статус та місцезнаходження. Однак, слід враховувати, що пошук посилки може зайняти деякий час, особливо якщо вона перебуває в дорозі. Також при відвідуванні відділення слід мати при собі документ, що засвідчує особу.
Міжнародну
"Нова пошта" надає три пакети послуг для міжнародних пересилок вантажів. Для приватних осіб доступна послуга відправки особистих листів та бандеролей, яку можна оформити в особистому кабінеті або звернувшись до найближчого відділення компанії. Бізнес-відправлення можуть бути надіслані за допомогою двох тарифних пакетів, CLASSIC та MAX.
Відстеження закордонних пересилок відрізняється наявністю міжнародного трекінг-номера або авіа-накладної.
Міжнародний трекінг-номер — літерно-цифровий код, що включає 13 символів. Код присвоюється відповідно до приписів Світового союзу і містить зашифровані дані про спосіб доставки, країні-відправнику. Дві літери, розташовані на початку коду, позначають вид відправлення (бандероль, лист, експрес-посилання і т.д.). Дві останні літери – позначення країни за міжнародним стандартом.
Наприклад: US — Это США! CN — Китай; UA — Україна.
Китай
Якщо ви купуєте товари в інтернет-магазинах Китаю (AliExpress, JD, Taobao, Tmall),продавець надасть вам номер відстеження, за допомогою якого ви зможете відстежувати переміщення вашої посилки. Номер можна знайти в особистому кабінеті на сторінці замовлення або інформації про відправлення. Якщо продавець не надав номер відстеження, то потрібно наполягти на його отриманні, тому що він може знадобитися для вирішення спорів або повернення грошей у разі недобросовісних продавців.
Щоб відстежити своє Пакунки, необхідно мати трек-номер, який ви отримаєте після оформлення замовлення. Далі ви можете використовувати пошуковий рядок на сайті перевізника, ввівши трек-номер без дефісів або пробілів та натиснувши кнопку "Пошук". Після цього ви побачите історію відстеження та інформацію про статус вашої посилки.
Спочатку посилки отримують номер схожий на SF...NPI, AEN...NPI. Такий номер буде працювати тільки по території Китаю, за доставку відповідає Китайський оператор SF Express (SF eParcel) або AliExpress Standard Shipping. Приклад: AENM0000784399NPI, AENM0000264323NPI
Польша
Час доставки залежить від пункту призначення, обраного вами способу доставки та таких факторів логістики, як митниця у зарубіжних країнах. Посилки та кур'єрська доставка відправляються з номером відстеження, яким можна побачити, як рухається посилка.
Nova Poshta Shopping
Для доставки посилок із США, Польщі, Китаю, Великобританії, Туреччини та Німеччини, НП пропонує послугу Nova Poshta Shopping. Клієнтам необхідно зареєструватися на сервісі та отримати адресу для шопінгу, на яку доставлятимуться покупки. Після оформлення замовлення клієнт повинен вказати адресу складу партнера компанії "Нова пошта". Потім в особистому кабінеті потрібно обрати найближче відділення компанії, де можна буде забрати покупку.
Якщо загальна вартість замовлення складає еквівалент суми у розмірі від 100 € до 150 €, вам необхідно додатково сплатити ввізне мито, якщо більше 150 € вам необхідно додатково сплатити ввізне мито та ПДВ.
Nova Poshta Global
Доставку покупок з інтернет-магазинів, таких як Аліекспрес, Zara, Amazon, Joom, Ebay та Zappos, здійснює компанія "Нова Пошта Глобал". Після оформлення замовлення клієнт отримає SMS-повідомлення від компанії.
Відстежити грошовий переказ
Грошовий переказ від НП - послуга, яка дозволяє надсилати кошти до будь-якої точки України без використання банківських переказів. На сторінці https://novaposhta.ua/money_order представлені основні моменти, пов'язані з оформленням переказу, такі як необхідність подання документа, встановлення лімітів на суму переказу, можливість вибору валюти тощо.
Як відстежити грошовий переказ на Новій Пошті? існує кілька способів:
- Онлайн відстеження: зайдіть на офіційний сайт Нової Пошти та введіть номер грошового переказу у відповідне поле. Ви побачите інформацію про статус перекладу та його місцезнаходження.
- У відділенні: ви можете звернутися до відділення НП та дізнатися у співробітника інформацію про статус вашого грошового переказу.
- Контакт центр: зв'яжіться з контакт-центром Нової Пошти за телефоном та дізнайтесь інформацію про статус вашого перекладу.
Чекаєте грошового переказу за своє відправлення? Ви знали, що можна не ходити у відділення та отримати гроші прямо на карту? Просто вкажіть номер свого банківського рахунку в особистому кабінеті Нової пошти та отримайте гроші протягом 30 хвилин після сплати відправлення. Швидко, легко та без зайвих контактів.
Звернутися в службу підтримки
Звернувшись до відділення, вам потрібно знати її трек-номер відправлення. Цей номер можна отримати у відправника або знайти в особистому кабінеті. Зверніться до найближчого відділення НП зі списку нижче. Там співробітник допоможе вам відстежити посилку і дати інформацію про її місцезнаходження та статус доставки. Якщо посилка знаходиться у відділенні, ви можете отримати її на місці, пред'явивши документ, що засвідчує особу. Якщо посилка ще не прибула до відділення, ви можете дізнатися, коли її можна буде забрати або замовити кур'єрську доставку на свою адресу.
Відстежити посилку на нашому сайті
Як відстежити посилку на сайті https://nova.check-track.com? Це дуже просто:
- Перейдіть на сторінку відстеження посилок за Пакунким https://nova.check-track.com/ua/#search;
- Введіть трек-номер "Нової Пошти" без пробілів та дефісів у верхній частині сторінки;
- Натисніть кнопку "Відстежити посилку";
- Ви зможете побачити поточне місце розташування та історію транспортування вашої посилки.
Відстеження на офіційному сайті
Ось покрокова інструкція:
- Зайдіть на офіційний сайт Нової Пошти за адресою www.novaposhta.ua
- У верхній частині сторінки знайдіть розділ "Відстеження".
- Введіть номер трекінгу у полі пошуку на сторінці відстеження.
- Виберіть спосіб відстеження: "За датою надсилання та отримання", "За номером декларації" або "За номером накладної".
- Натисніть "Відстежити".
- Система перенаправить вас на сторінку з інформацією про вашу посилку, де ви зможете побачити інформацію про статус доставки, поточне місцезнаходження та дату доставки.
Відстежити через мобільний додаток
Відкрити в мобільному додатку "Нова Пошта" вкладку "Мої відправлення" - "Відстежити" та здійснити пошук експрес-накладної.
Скільки в середньому йде посилка
| Тип відправлення | Термін доставки |
|---|---|
| Внутрішні відправлення | 2-3 дні |
| Міжнародні відправлення до Європи | 5-7 днів |
| Міжнародні відправлення до інших регіонів | 7-14 днів |
| Відправлення з Китаю | 20-30 днів |
| Польша | 6-12 днів |
Зверніть увагу, що ці терміни доставки є приблизними і можуть відрізнятися в залежності від різних факторів, таких як тип відправлення, відстань між кінцевим пунктом, митні процедури і т.д.
Актуальні статуси відстеження замовлень
| Код | Статус |
|---|---|
| 1 | Нова пошта чекає надходження від відправника |
| 2 | Видалено |
| 3 | Номер не знайдено |
| 4 | Відправлення у місті. |
| 41 | Відправлення у місті. |
| 5 | Відправлення прямує до міста. |
| 6 | Відправка в місті, орієнтовна доставка до ВіДДіЛЕННЯ-dd-mm. Чекайте на додаткове повідомлення про прибуття. |
| 7, 8 | Прибув на відділення |
| 9 | Відправлення отримано |
| 10 | Відправлення отримано Протягом доби ви отримаєте SMS-повідомлення про надходження грошового переказу та зможете отримати його в касі відділення. |
| 11 | Відправлення отримано Грошовий переказ видано одержувачу. |
| 14 | Надсилання передано для огляду одержувачу |
| 101 | На шляху до отримувача |
| 102, 103, 108 | Відмова отримувача |
| 104 | Змінено адресу |
| 105 | Припинено зберігання |
| 106 | Отримано та створено ЄП зворотної доставки |
Подати скаргу або знайти посилку
QUERY LENGTH LIMIT EXCEEDED. MAX ALLOWED QUERY : 500 CHARS 
Скільки днів розглядається скарга? Строк розгляду скарги залежить від складності запиту, але не може перевищувати:
- 7 календарних днів із дати отримання запиту (для звернень до ТОВ "Нова Пошта").
- 30 календарних днів з дати отримання запиту (для звернень до ТОВ "Нова Пошта Глобал").
Як дізнатися про статус скарги? Щоб дізнатися про статус скарги, необхідно:
- звернутися до найближчого відділення НП;
- зателефонувати до контакт-центру за номером: +38 098 450 06 09 (Kyivstar),+38 050 450 06 09 (Vodafone),+38 093 450 06 09 (Lifecell);
- звернутися до призначеного менеджера (для бізнес-клієнтів).
Товари, заборонені до перевезення
Отрути, наркотики, вибухові речовини, радіоактивні матеріали, зброя, піротехнічні вироби, гази, живі тварини, ядерні матеріали, легкозаймисті та займисті матеріали, а також багато видів органічних та неорганічних речовин.
ТЕЛЕФОН ГАРЯЧОЇ ЛіНіЇ
На сайті Нової Пошти ви можете отримати онлайн-допомогу через чат з оператором або зателефонувавши на номери підтримки:
- 098-4-500-609 - для Kyivstar;
- 050-4-500-609 - для Vodafone;
- 093-4-500-609 - для Lifecell;
- 0-800-500-609 - єдиний контактний номер (дзвінки на всій території України безкоштовні);
- +38 044 323 02 22 - стаціонарний телефон (дзвінки на гарячу лінію з мобільних телефонів будуть оплачуватись відповідно до тарифів оператора).
Виберіть зручний для вас спосіб зв'язку та отримайте необхідну підтримку.
Запитання - відповідь
Відстежити за телефоном без накладної?
Для відстеження посилки потрібно вказати номер накладної. Якщо номера накладної немає, відстежити посилку за номером телефону неможливо. Необхідно зв'язатися з відправником та отримати номер накладної.
Як відстежити посилку Нової Пошти без накладної?
Для відстеження посилки Нової Пошти потрібен номер накладної, який видається під час відправлення вантажу. Можна звернутися до найближче відділення Нової Пошти та надати їм будь-яку інформацію, яка допоможе ідентифікувати вашу посилку. Однак, у такому разі можливо буде потрібно додатковий час на пошук та перевірку інформації, тому настійно рекомендується зберігати номер накладної в надійному місці після відправлення вантажу.
Як змінити кінцеву адресу доставки свого відправлення?
Щоб змінити кінцеву адресу доставки свого відправлення на Нову Пошту, необхідно звернутися до найближчого відділення компанії з посвідченням особи та номером накладної. Співробітники проведуть процедуру повернення вантажу до офісу відправника, після чого відправник зможе відправити його на потрібну адресу. Важливо знати, що при зміні адреси доставки може знадобитися додаткова плата за доставку.
Що робити, якщо посилка не відстежується або не доставлена?
Можна скористатися онлайн-чатом на сайті компанії або зателефонувати на номер гарячої лінії 0-800-500-609. У разі потреби оператори компанії нададуть інформацію про статус посилки та допоможуть знайти вирішення проблеми.
Номер замовлення та трек-номер відправлення – це теж саме?
Номер замовлення та трек-номер відправлення – це різні ідентифікатори. Номер замовлення надається клієнтом при оформленні замовлення в інтернет-магазині, і він потрібен для відстеження замовлення в особистому кабінеті. Трек-номер відправлення присвоюється самою службою доставки і використовується для відстеження розташування посилки в процесі її доставки. Обидва ці ідентифікатори допомагають відстежити статус вашої посилки у системі НП.
Як дізнатися, що посилка вже поштою?
Потрібно виконати кілька простих дій: зайдіть на сайт нової пошти та перейдіть до розділу "Відстежити відправлення" або скористайтеся прямим Пакунким https://novaposhta.ua/ru/tracking; введіть номер накладної, який ви отримали під час надсилання посилки; натисніть кнопку "Відстежити", та система покаже інформацію про статус вашої посилки.
Як зв'язатися з продавцем чи відправником?
Щоб зв'язатися з продавцем або відправником, необхідно скористатися контактами, вказаними на поштовій накладній або в особистому кабінеті на сайті НП.
Як відстежити візу за Новою Поштою?
Щоб відстежити візу за Новою Поштою, потрібно в форму пошуку ввести номер відправлення. Потім потрібно натиснути кнопку "Відстежити" і почекати, поки система обробить запит. В результаті на екрані з'явиться інформація про статус візи, а також додаткові дані про місцезнаходження та терміни доставки. Також можна відстежити статус візи, використовуючи мобільний додаток Нової Пошти або зателефонувавши до контакт-центру компанії.
Чи можна відстежити посилку на адресу?
На жаль, відстеження за адресою одержувача не можливе. Єдиний можливий спосіб відстеження – наявність ТТН ідентифікатора (треку).
Чи змінюється трек номер після прибуття в Україну?
Після прибуття посилки на Українську митницю, вона отримує новий номер такий як зазвичай отримують посилки, які доставляються НП всередині країни. Приклад: 20450201186304, 59000482431482, 59000482444517.
28 Червня 2023
21 Квітня 2023
11 Квітня 2023
10 Квітня 2023
09 Квітня 2023
08 Квітня 2023
08 Квітня 2023
31 Березня 2023
17 Березня 2023
10 Березня 2023