4.6 (15 380 голосів)
Як відстежити посилку "Нова пошта"?
Відстеження посилок – важлива частина логістики, яка дозволяє відправникам і одержувачам контролювати місцезнаходження та статус відправлень. "Нова пошта", одна з найбільших кур'єрських служб України, пропонує зручні способи відстеження посилок за номером експрес-накладної (ТТН). Розглянемо, як це зробити та які додаткові можливості надає компанія.
- Компанія Нова Пошта здійснює понад 300 мільйонів відправлень щорічно.
- Компанія має понад 30 тисяч співробітників по всій Україні.
- Нова Пошта була першою компанією в Україні, яка почала використовувати технологію сканування штрих-кодів для відстеження відправлень.
- Компанія є офіційним партнером багатьох великих інтернет-магазинів в Україні.
- Компанія надає широкий спектр послуг, включаючи експрес-доставку, кур'єрську доставку та транспортно-логістичні послуги.
- Нова Пошта була нагороджена численними престижними нагородами за якість своїх послуг та рівень обслуговування клієнтів.
- Компанія активно впроваджує нові технології та інновації для підвищення ефективності своєї роботи.
- Нова Пошта має власну мережу складів і транспортних засобів, що дозволяє їй забезпечувати високий рівень доставки та оперативність обробки відправлень.
- Компанія проводить численні благодійні проекти та акції на підтримку потребуючих.
- Компанія активно працює над розвитком своєї мережі відділень та послуг для зручності своїх клієнтів.
Найбільший термінал компанії знаходиться в Києві і називається "Термінал D" або "Головний термінал". Його площа становить понад 50 тисяч квадратних метрів. У цьому терміналі розташовані склади, транспортні майданчики, офіси та інші інфраструктурні об'єкти, необхідні для обробки та доставки відправлень. Термінал D є одним з найбільших та найсучасніших логістичних центрів в Україні.
Відстежити посилку, трекінг
Способи відстеження посилок "Нова пошта"
Основним і єдиним гарантованим способом відстеження посилки є використання номера ТТН. Цей номер унікальний, складається з 11-14 цифр і починається з 1, 2 або 5. "Нова пошта" не надає можливості відстежувати відправлення за номером телефону або прізвищем, що пов'язано з політикою конфіденційності та захисту персональних даних.
Відстежити посилку можна такими способами:
- Офіційний сайт – на порталі novaposhta.ua можна ввести номер ТТН у спеціальне поле для відстеження.
- Мобільний додаток "Нова пошта" – доступний для Android та iOS, дозволяє отримувати сповіщення про зміну статусу посилки.
- Сторонні онлайн-сервіси – такі платформи, як Cabinet-user та Check Track, підтримують відстеження відправлень різних транспортних компаній.
- Viber-бот "Нова пошта" – дозволяє відстежувати посилки прямо у месенджері.
- SMS-запит на короткий номер 4404 – платна послуга, що дає можливість отримати інформацію про статус відправлення.
- Звернення у відділення – за наявності номера ТТН та документа, що посвідчує особу, можна уточнити статус відправки у співробітників "Нова пошта".
Що робити, якщо номер ТТН не відстежується
Іноді система може не відразу відображати інформацію про посилку. У таких випадках рекомендується:
- Перевірити правильність введення номера накладної.
- Повторити спробу через 1-2 години – можливо, дані ще не оновилися.
- Зв'язатися з відправником, щоб уточнити номер ТТН.
- Звернутися до служби підтримки "Нова пошта".
Відстеження міжнародних відправлень
Міжнародні посилки відстежуються за міжнародним трек-номером, що складається з 13 символів (дві літери – тип відправлення, 9 цифр – ідентифікатор, дві літери – країна відправлення). Після прибуття в Україну посилці може бути присвоєно внутрішній номер "Нова пошта".
Статуси посилок
Компанія надає різні статуси, що відображають етапи доставки:
- "Інформація про посилку отримана" – відправлення зареєстровано в системі.
- "В дорозі" – посилка знаходиться в дорозі.
- "Прибув у відділення" – відправлення доставлено до пункту видачі.
- "Видано кур'єру" – посилка передана кур'єру для доставки.
- "Відправлення отримано" – одержувач забрав посилку.
- "Відмова від отримання" – відправлення не було отримано.
- "Змінено адресу" – маршрут посилки було змінено.
Терміни доставки та зберігання
Доставка:
- По Україні – від 2 до 5 днів (можливі затримки у вихідні та святкові дні).
- Міжнародні відправлення – у середньому 15 днів, але терміни можуть змінюватися.
- Експрес-доставка – між Східною та Західною Україною можлива протягом доби, якщо оформлена до 15:00 у будній день.
Зберігання:
- Безкоштовне зберігання – 7 днів (для документів, вантажів, шин, дисків і посилок) та 3 дні для палет.
- Платне зберігання – з 8-го дня (або з 4-го для палет).
- Максимальний термін зберігання – 25 робочих днів, після чого посилка може бути утилізована.
Отримання відправлень
Для отримання посилки необхідно пред'явити номер ТТН та документ, що посвідчує особу. Про прибуття відправлення одержувач повідомляється через Viber, SMS або мобільний додаток.
Також доступні:
- Кур'єрська доставка – кур'єр зв'язується з одержувачем перед доставкою.
- Поштомати "Нова пошта" – автоматизовані станції видачі посилок. Зберігання у поштоматі – 5 днів.
Додаткові послуги
Окрім стандартних послуг, "Нова пошта" пропонує:
- Кур'єрську доставку (до дверей та на поверх).
- Міжнародну доставку (Nova Poshta Global, NP Shopping).
- Післяплату.
- Упаковку відправлень.
- Контроль оплати.
- Грошові перекази.
- Перенаправлення вантажу в інше відділення.
- Платне зберігання на складі без обмежень за термінами.
Заборонені до пересилання товари
Деякі предмети заборонені до відправлення "Нова пошта", зокрема:
- Валюта, зброя, вибухові речовини.
- Наркотики, отруйні речовини, акумулятори (крім портативних).
- Тварини, рослини, продукти харчування з коротким терміном придатності.
- Товари, що потребують особливих умов зберігання.
Зміни тарифів та відгуки користувачів
З 1 жовтня 2024 року "Нова пошта" ввела нові тарифи, змінивши вартість доставки залежно від ваги та кількості місць. Деякі клієнти відзначають зручність мобільного додатку, але зустрічаються скарги на неможливість відстеження телефоном та затримки доставки.
Чи можна відстежити посилку без номера ТТН?
Відстеження відправлення без номера накладної практично неможливе. У таких випадках рекомендується звернутися до відправника або відвідати відділення "Нова пошта" з документами та детальною інформацією про відправлення.
Висновок
"Нова пошта" надає зручні та надійні способи відстеження посилок. Використання номера ТТН дозволяє клієнтам контролювати доставку та своєчасно отримувати відправлення. Для актуальної інформації рекомендується звертатися на офіційний сайт novaposhta.ua або до служби підтримки компанії.
Часті запитання щодо відстеження та доставки посилок
Як відстежити посилку «Нової Пошти»?
Найнадійніший спосіб відстеження – за номером товарно-транспортної накладної (ТТН),який складається з 11–14 цифр і починається з 1, 2 або 5. Цей номер вказаний у чеку, квитанції або повідомленні від відправника. Відстежити посилку можна за допомогою: офіційного сайту «Нової Пошти» (novaposhta.ua),мобільного додатка «Нова Пошта», Viber-бота «Нова Пошта», сторонніх сервісів відстеження (наприклад, cabinet-user.com, Check Track),SMS із номером ТТН на короткий номер 4404 (послуга платна).
Чи можна відстежити посилку «Нової Пошти» за номером телефону або прізвищем?
Ні. З метою захисту персональних даних «Нова Пошта» не надає можливості відстеження відправлень за номером телефону або прізвищем отримувача/відправника. Для відстеження необхідний номер ТТН.
Що робити, якщо номер ТТН не відстежується?
Можливі причини: номер введено з помилкою – перевірте правильність даних; посилка ще не зареєстрована в системі – спробуйте пізніше; технічний збій – спробуйте ще раз або скористайтеся іншим способом відстеження. Якщо проблема не зникає, рекомендується: зв’язатися з відправником для уточнення номера; звернутися до служби підтримки «Нової Пошти» через сайт, додаток або гарячу лінію.
Скільки днів безкоштовно зберігається посилка у відділенні «Нової Пошти»? Яка плата за зберігання понад цей термін?
Безкоштовний термін зберігання – 7 днів (починаючи з наступного дня після прибуття). З 8-го дня стягується плата: мала посилка – 10 грн/день, середня – 20 грн/день, велика – 30 грн/день. Максимальний термін зберігання – 30 календарних днів, після чого посилка може бути утилізована або повернена відправнику.
Як дізнатися, що посилка прибула у відділення або поштомат?
Отримувач отримує сповіщення про прибуття посилки через: SMS, Viber-повідомлення, push-сповіщення в мобільному додатку «Нова Пошта». При адресній доставці кур’єр попередньо зв’язується з отримувачем.
Які терміни доставки посилок «Новою Поштою» Україною та за кордон?
По Україні – від 2 до 5 днів (залежно від відстані). Міжнародна доставка: до Європи – від 5–7 днів; до інших регіонів – від 7–14 днів; з Китаю – 8–10 днів. Під час воєнних дій можливі затримки у 2–3 рази.
Які існують способи відправки та отримання посилок «Новою Поштою»?
Доступні такі варіанти: Відділення → Відділення, Адреса → Відділення, Відділення → Адреса, Адреса → Адреса, Відділення → Поштомат, Адреса → Поштомат, Поштомат → Відділення, Поштомат → Адреса, Поштомат → Поштомат.
Які предмети заборонені до пересилання «Новою Поштою»?
Пересилання заборонене для таких категорій товарів: валюта (крім колекційних монет),цінні папери, зброя, боєприпаси, вибухові речовини, наркотики, отруйні хімікати, акумулятори для авто (вживані),ліки, що вимагають особливих умов зберігання, легкозаймисті речовини, тварини та рослини (крім саджанців).
03 Жовтня 2024
12 Липня 2024